Công việc tháng 01/2012 tại VNO
Công việc tháng 01/2012 tại VNO
Xin chào các anh em VNO. Ta đã sang 1 tháng mới, 1 năm mới được 5 ngày. Tuy nhiên, bây giờ đã sắp hết tháng rồi, nên mọi người cần chạy nhanh hơn nữa để hoàn thành công việc tốt hơn. Nhưng chạy nhanh thì phải chạy sao cho đúng đường , không để bị phí sức khi chạy lạc. Do đó ta có một buổi setup hệ thống công việc cho ngày hôm nay.
Các thành viên trong tổ chức chúng ta đa phần đều là những người làm việc theo cảm hứng. Và công việc đạt được hiệu quả tốt nhất một khi cảm hứng đã lên. Vậy làm thế nào để tạo cảm hứng !?! Khi chúng ta có hướng đi đúng đắn, mục tiêu rõ ràng, phân công công việc đúng người, khi chúng ta nhìn thấy được các "Nhiệm vụ" cũng là lúc cảm hứng bắt đầu xuất hiện.
Mấy ngày hôm nay, tuy là những ngày đầu tiên của năm mới thôi nhưng chúng ta cũng làm khá tốt được một số phần :
- Chỉnh sửa kịp thời ngày tháng của thời gian khuyến mãi.
- Chỉnh sửa lại giao diện của Forum.
- Thêm chức năng Google+
- Xử lý care hết các khách tồn.
- Tốc độ care khách , nhập khách hàng cũng nhanh hơn.
- Khả năng tư vấn khách hàng cũng khá hơn so với năm 2011.
Về phần Forum, chúng ta đã hoàn thành phần nền móng. Do đó không còn bận tâm về việc sẽ thêm các chức năng mới vào cho nó nữa. Ở Forum, công việc của chúng ta bây giờ là viết bài sao cho hút khách, viết các bài viết hỗ trợ nhân viên vnpt, và hỗ trợ khách hàng, và cũng update các chương trình khuyến mãi mới nhất lên.
Chốt lại nhé, nhiệm vụ ở Forum giờ sẽ còn các phần sau :
- Viết bài để hút khách. (Khoa + Tài)
- Viết bài để hỗ trợ khách hàng. (Khoa + Tài)
- Viết bài để hỗ trợ nhân viên VNPT (Khoa + Tài)
- Update các chương trình khuyến mãi mới lên. (Khoa + Tài)
- Thiết kế các banner, hình ảnh quảng cáo mới cho mỗi đợt Event. (Khoa + Tài cung cấp kích cỡ và yêu cầu của các banner quảng cáo)
- Tiếp tục quảng bá Forum. (Khoa + Tài)
Bài viết càng chất lượng bao nhiêu thì sẽ càng tốt bấy nhiêu. Đây là kênh để show năng lực của chúng ta ra. Những website khác đánh cắp nội dung của chúng ta đã một thời gian rất dài rồi. Nhưng nếu ta làm tốt, thì các khách hàng vẫn sẽ nhận diện được các kiến thức đó bắt nguồn từ gốc chính là ở VnptOnline, và các site khác chỉ đóng vai trò là copy về và không để nguồn tại VnptOnline. Điều này sẽ làm tăng uy tín cho VnptOnline trong việc tư vấn các khách hàng lâu dài về sau.
================
Các kênh web khác nằm trong List của Phòng họp kín cũng phải duy trì. Đây chưa phải là kênh quảng bá mạnh của chúng ta, nhưng nó vẫn cần phải duy trì và phát triển. Đối với chúng ta, nó không quan trọng. Nhưng đối với các thành phần cộng đồng khác thì nó lại quan trọng. Cần bỏ cái quan trọng của chúng ta sang một bên để đấy cái mà họ muốn lên. Một khi chúng ta cho người khác cái mà họ muốn, cái mà ta muốn cũng sẽ tự động có lại.
Như vậy , ta có sơ sơ 14 trang web quảng bá phụ để tạo dựng và phát triển. Nhiệm vụ của anh em trong giản đoạn này sẽ đơn giản thôi, không khó :
- Tạo các acc ở 14 trang web quảng bá phụ. (A Tài)
- Update các chương trình khuyến mãi lên cho đầy đủ. (A Tài)
- Update các hình ảnh, thông tin của bộ định vị thương hiệu. (A Tài)
- Sau khi đã làm xong phần nền thì Cứ 1 tuần quét lại một lần để update các thông tin, post các comment mới lên, hoặc add thêm thành viên, để tăng số lượng cộng đồng. Việc post các comment sẽ đóng vai trò làm mới các tin nên cần phải có nhé. (A Tài)
=======================
Website chính thức VnptOnline.Net :
- Update các chương trình khuyến mãi. (Khoa)
- Post bài mới. (Khoa)
- Thiết kế các chức năng mới. (Khoa)
- Thiết kế hình ảnh, banner, code. (Khoa)
- Quảng bá website VnptOnline.Net (Khoa + A Tài)
Đây là website chính thức của chúng ta,nó là bộ mặt của VnptOnline.... Phần giao diện ngoài thì xem như tạm ổn, chỉ có mấy cái hình ảnh quảng cáo là hơi cũ thôi do cty chưa cung cấp hình ảnh khuyến mãi mới hơn so với đợt Noel nên chắc mình sẽ tự xử vậy. Về phần nội dung bên trong thì thật ra là nó chưa hoàn hảo.... Thiếu rất nhiều bài. Sẽ mất tầm 1 tuần hơn để viết mới lại các bài này để hỗ trợ cho khách hàng.
===================
Công việc trên văn phòng điều hành :
- Hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng. (Khoa + A Tài)
- Hỗ trợ trợ qua điện thoại cho khách hàng. (Khoa + A Tài)
- Nhập liệu khách hàng lên hệ thống. (A Tài)
- Theo dõi tiến độ. (A Tài)
- Tư vấn giải pháp cho khách hàng. (Khoa + A Tài)
- Gọi điện thoại care khách, quét khách liên tục. (Khoa + A Tài)
Nói chung, để duy trì được hệ thống này theo tính toán mỗi tháng ta tiêu tốn tầm 6 triệu sau đợt cải cách nhân sự. Tiền này đã bao gồm điện thoại, Internet, tiền lương, chi phí duy trì các hệ thống cơ sở vật chất của ta bên nước ngoài. Và để có được con số 6 triệu này thì mục tiêu là mỗi ngày phải đạt tầm 6-7 khách hàng là đủ để duy trì - không dư ra làm quỹ VNO để phát triển lên.
Con số 6-7 khách này phải bắt nguồn là khách của VNO không phải từ nguồn khác. Bởi, lấy từ các nguồn khác thì ta chẳng có lời, thậm chí là phải gánh thêm trách nhiệm nữa. Con số này áp dụng cho ADSL.
Còn con số Cáp Quang thì phải đạt mức mỗi tháng có ít nhất là 3 cái Cáp Quang trở lên. Đó là con số tối thiểu.
Ở trên là mức duy trì, vậy còn mục tiêu thì sao ?
ADSL : Phải đạt mức 15-20 khách hàng/ngày là chuẩn.
Cáp Quang : Phải đạt mức 20-25 khách hàng/tháng là chuẩn. (Áp dụng đối với gói cuớc F1 trở lên)
Vậy làm sao để đạt được những con số này ???
Suốt thời gian qua, tại ngay môi trường chúng ta đang làm việc tồn tại một hiện trạng là thâu tóm đầu mối. Hiện trạng này khiến VnptOnline bị yếu thế trên bàn đàm phán. Các quản lý khác biết việc này, các nhân viên khác biết việc này nhưng dường như là không phản đối gì cả. Bởi nó được xem là lợi ích chung. Thật ra mình cũng không phản đối. Tuy nhiên, thời gian tới ta sẽ có một vài chuyển đổi nhỏ. Lý do là các thỏa thuận về sản phẩm trao đổi chưa được rõ ràng và dường như là bị dìm trong quên lãng luôn :) . Và mình thì không thích việc đã hứa rồi mà lại lờ đi như quên. Nếu 1 lời hứa đã được nói ra thì theo quan điểm của mình là Đã hứa thì phải làm, dù trễ thì cũng phải làm. Các đối tác của ta không như thế, nên ta sẽ chuyển hướng để cải tổ lại hệ thống làm việc này.
Vậy làm sao để đạt được những con số này ??? ---> Là qua các thỏa thuận hợp tác phát triển bền vững.
Vậy làm thế nào để có được các thỏa thuận hợp tác phát triển bền vững ??? ---> Chúng ta dựa trên những cái mà chỉ riêng ở chúng ta có.
Điểm yếu của hệ thống chúng ta là Tài Chính. Các đối thủ cạnh tranh từng rất nhiều lần dùng nhiều thủ đoạn để đánh vào phần tài chính của chúng ta. Đó là những đòn đau. Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện tại thì mình đã giảm con số này xuống còn 6 triệu/tháng và thậm chí là chỉ cần 3,5 triệu/tháng cũng có thể cầm cự hệ thống này được. Kiếm 3,5 triệu cho mỗi tháng không phải là việc khó khăn đối với chúng ta. Nói chung, ở phần tài chính mình đã giảm thiểu nguy cơ gây hại đến dự án đến mức thấp nhất có thể.
Nhưng dù sao đi nữa thì ta cũng phải phòng xa. Vì một ngày nào đó ta cũng sẽ lại bị các đối thủ cạnh tranh dùng các trò khác để đánh. "Chúng ta dựa trên những cái mà chỉ riêng ở chúng ta có" nghĩa là các hệ thống của chúng ta. Đối thủ cạnh tranh hiện tại trên thị trường thì đều đã điểm mặt cả rồi. Tầm 20 đối thủ và trong đó chỉ tầm 5 người ngang tầm. Tuy nhiên, đa phần đều sử dụng các công nghệ dựa trên nền có sẵn và không linh hoạt.
Nói vấn đề này thì ta lại quay về với PA-Control. Mấy hôm nay do công việc quá bận và dính đến các vụ xây dựng nền tảng cho VnptOnline nên mình chưa có thời gian để thiết kế hệ thống này. Giờ thì sẵn ta sẽ bắt đầu định hướng lại cho hệ thống luôn.
Hệ thống của ta sẽ gồm các chức năng sau :
- Lưu trữ thông tin khách hàng.
- Tổng đài.
- Chăm sóc khách hàng.
- Quản lý thông tin - năng lực nhân viên.
- Quản lý tiến độ kinh doanh.
- Quản lý tiến độ ký.
- Báo cáo tiến độ thực hiện công việc.
- Tổng hợp số liệu và đưa ra các kết luận chiến lược.
Đầu tiên ta sẽ làm 1 cái định hướng lâu dài. Đó là phần chăm sóc khách hàng. Phần này thì bên cty đang để ra mức hoa hồng là 7% cho việc chăm sóc khách hàng. Ta không biết là ta có được tí chi phí nào hay không khi làm công việc chăm sóc khách hàng này. Tuy nhiên, ta vẫn sẽ làm với lý do chăm sóc khách tốt thì nguồn khách này mới sinh ra nguồn khách mới được.
Do đó, ở phần chăm sóc khách hàng thì mình sẽ làm các nội dung sau :
- Thông báo các chương trình khuyến mãi mới.
- Thông báo các gói cước mới.
- Thông báo các sự cố xảy ra trên diện rộng.
- Thông báo cước sử dụng.
- Chúc mừng các dịp lễ tết, sinh nhật (Lấy thông tin ngày sinh)
Chúng ta sẽ chăm sóc khách hàng này trong vòng 1 năm. Nếu khách hàng có nhu cầu muốn vào chương trình chăm sóc khách hàng này tiếp thì sẽ liên hệ với chúng ta để đăng ký chăm sóc lại. Và tất cả những điều này chúng ta đều sẽ làm miễn phí cho khách bởi... chúng ta sử dụng máy móc để làm thay cho chúng ta, không phải là con người. Khi làm tốt điều này thì nó sẽ tạo được 1 vị thế rất lớn của VnptOnline trong mắt thị trường tương lai.
Vậy đến thời điểm hiện tại thì PA-Control đang ở đâu rồi ? Chúng ta đã làm hoàn thiện được những việc như :
- Thông báo cho khách hàng đăng ký thành công.
- Thông báo cho khách hàng lắp đặt thành công.
- Lưu trữ thông tin.
- Tổng đài.
- Kiểm tra lỗi thông tin.
- Kế toán.
Mình sẽ cần một vài tuần để thiết kế nốt các phần còn lại.
Sau đây là mô hình của hệ thống để anh em có thể dễ hình dung.
....(Đang viết tiếp)
Trả lời với trích dẫn
Đánh dấu